Правила оказания услуг 

(Условия обслуживания)

Лень читать? 

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила» или «Условия обслуживания»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель», «Пиццерия ENERGY.PIZZA» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://energy.pizza

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильном приложении. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель. 
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом лично по адресу: г. Пермь, ул. Луначарского, 94, а также на Сайте, в мобильном приложении или по телефону с помощью операторов Исполнителя.
3.2. Оформление Заказа через Сайт или мобильное приложение. Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и положить их в виртуальную корзину, нажав соответствующую кнопку. Затем, используя вкладку «Корзина» ввести данные получателя, выбрать способ доставки и форму оплаты, после чего нажать «Оформить заказ». Оформляя заказ Клиент выражает своё согласие с настоящими Условиями обслуживания и на обработку персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. После этого оператор (администратор) свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа, адреса и данных Клиента. 

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

  • Имя;
  • Контактный телефон;
  • Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса), какой подъезд/этаж/домофон;
  • Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа, если оплата уже совершена;
  • Форму оплаты – наличными, нужна ли сдача и с какой купюры, либо будет расчет по банковской карте;
  • Есть ли купон или дисконтная карта (номер);
  • Доставить ли к определенному времени;
  • Любую другую важную информацию;

3.3. Оформление Заказа по телефону
3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр Исполнителя по телефону +7 (342) 203-41-41, и оператор (администратор) проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.
3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
3.3.3. В случае отсутствия у Исполнителя возможности приготовления заказанной Продукции, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.

4. ДОСТАВКА

  • 4.1. Доставка осуществляется бесплатно в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем, указанных на Сайте, при заказе от 600 руб. При заказе меньше 600 руб. цена доставки составляет от 100 руб. и более в зависимости от района доставки. Цена доставки не включается в цену заказа при расчете итоговой стоимости и оплачивается дополнительно. Доставка в загородные дома не осуществляется.
    4.2. Служба доставки Исполнителя работает Вс-Чт с 10.00 до 23.00ч., Пт-Сб с 10.00 до 00.00ч. включительно. Заказы прекращают приниматься за 30 минут до окончания текущей смены. 
    4.3. Ориентировочный срок доставки в радиусе 5 км от адреса Исполнителя в течение 40-60 минут с момента подтверждения Заказа оператором (администратором). Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при подтверждении заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду пробок на дорогах, поломки авто курьера, ДТП и других обстоятельств непреодолимой силы. 
    4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с Исполнителем по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.
    В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут. 
    4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом Исполнителю не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.

5. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА

5.1. При доставке заказ передается Клиенту/Получателю. 
5.2. Клиент/Получатель должен проверить целостность и комплектность Заказа и в случае отсутствия претензий – оплатить заказ. 
5.3. Оплата и приём Продукции при получении заказа или приём Продукции при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.

6. ОПЛАТА УСЛУГ

6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты Продукции при получении заказа: 

  • Оплата наличными;
  • Оплата банковской картой.
  • Оплата пицкойнами.

6.3. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления могут быть изменены Исполнителем в любое время в одностороннем порядке.

7. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится. 
7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества.
В случае, если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. 
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
7.3. Порядок действий при пересортице.
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа.
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения её срока годности. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, употребления Продукции.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме https://energy.pizza.
8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях. 
8.4. Все материалы, размещенные на сайте Исполнителя, являются рекламными материалами, охраняемыми Законом об авторском праве. Любая публикация фотоматериалов, текстов статей и другой информации на любых носителях, без согласования Исполнителя, запрещена.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг. 
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от пиццерии ENERGY.PIZZA информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.
Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя по электронной почте  perm@energy.pizza. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.
9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

 

ВВЕРХ